при WIND напълно спазваме нормативната уредба за Отворете Интернет, както е посочено в Национален регламент за отворен интернет.
ΣВ този контекст ние даваме на всички абонати на стационарни телефони възможността да знаят точната скорост на предаване на данни на тяхната интернет връзка, като се свържат към myWIND или да им се обадя 13700 (за физически лица) ή 1277 (за предприятия).
В същото време в този контекст актуализирахме условията на фиксираните и интернет договорите, за да получат нашите абонати възможно най-добрата информация относно Неутралност на мрежата.
По-долу е информацията за Отворения Интернет, както е включено в нашите договори.
Напомняме ви, че подробна информация за Net Neutrality можете да намерите тук https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 ОТВОРЕНА ИНТЕРНЕТ ИНФОРМАЦИЯ
Според Регламент на ЕС 2015/2120 и Е.Национален регламент за отворен интернет 876 / 7B / 2019 (наричан по-нататък "ЕКАД"), Компанията третира всяко движение еднакво, без изключения, ограничения или интервенции и независимо от подателя и получателя, съдържанието, което е било достъпно или разпространеното съдържание, използваните или предоставени приложения или услуги или използваното крайно оборудване.
Този раздел съдържа основната информация относно достъпа на потребителите до Отворения Интернет в съответствие с ECAD. Повече информация относно неутралността на мрежата, както и технически подробности относно качеството на услугите, параметрите на качеството, мерките за управление на трафика, разглеждане на жалби на абонати и др. ще намерите на уебсайта на компанията: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, чието съдържание е неразделна част от този договор.
ПРАКТИКИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ДВИЖЕНИЕТО
Компанията не прилага мерки за управление на трафика, различни от разумни мерки, освен ако това не е необходимо и само толкова дълго, колкото е необходимо, така че:
а) спазва законовата и регулаторната рамка
б) да осигури целостта и сигурността на мрежата, услугите, предоставяни чрез нейната мрежа и крайното оборудване на крайните потребители
° С) предотвратяване появата на бариери за претоварване на мрежата и смекчаване на ефектите от всякакви извънредни или временни претоварвания на мрежата, при условие че тези категории трафик се третират еднакво.
Повече информация на уебсайта на нашата компания: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, чието съдържание е посочено по-долу като част от този договор.
2.13.2 СКОРОСТИ НА ИНТЕРНЕТ ВРЪЗКА
Определения
(I) Скорост на рекламиране: Скоростта на рекламиране се дефинира като скоростта, използвана за рекламиране, популяризиране и продажба на продукти, произтичаща от средната стойност на реалистично очакваните и обикновено налични скорости на всички абонати. WIND в гръцката територия, които получават услуга за достъп до интернет със съответен профил на номинална скорост., от кабината или от градския център, независимо от други параметри (напр. разстояние от кабината или градския център и т.н.). В случай, че услугата за интернет връзка се предоставя чрез технология FTTH (Fiber To the Home - Fiber To the Customer Space), рекламираната скорост е същата като номиналната скорост на програмата.
(II) Измерена скорост: Скоростта се определя от техническите спецификации на технологията за свързване. Обикновено представлява максималната теоретична скорост, която може да бъде постигната въз основа на технологията на свързване.
(III) Реално очаквани скорости: Общ термин, който включва термините минимална, максимална и обикновено налична скорост във фиксирани мрежи.
Пояснява се, че Компанията не се ангажира с рекламираната и номинална скорост, която по принцип съответства на програмата на Клиента.
Скоростите на изтегляне и изтегляне на услугите за достъп до Интернет се влияят от много фактори, като например качеството на телекомуникационните мрежи на трети страни, или от нотифицирания оператор, предоставящ локалната линия или свързани доставчици, качеството на сървърите или съдържанието на доставчиците на услуги, или мрежа, дължината и качеството на медния кабел, който свързва пространството на Клиента с градския център, който го поддържа, състоянието, дължината и качеството на окабеляването в дома и помещенията на Клиента, нейното качество и капацитет на мрежата, метеорологични условия, пикови часове , смущения, дължащи се на инсталиране и работа на други устройства за фиксирана връзка, качеството на крайното оборудване на Клиента, но и други фактори, като например фактори извън сферата на отговорност на Компанията, т.е. невъзможността за разширяване и надграждане на Мрежата поради до едностранни действия или бездействия на администрацията, проф забавяния по отношение на лицензирането на Мрежата от публичната администрация, решения на публичната администрация, които усложняват горепосоченото лицензиране и т.н.
Компанията гарантира на Клиента, че скоростта на неговата фиксирана връзка ще варира в рамките на реалистично очакваните скорости, съдържащи се в Таблицата на договора му, която също непрекъснато се включва в персонализираната информационна платформа. MyWIND.
Разумната граница на грешка е оправдана от стойностите на скоростта или други качествени параметри, посочени в договора. Ако обаче след проверка се установят непрекъснати или повтарящи се отрицателни отклонения от минималната реалистично очаквана скорост на връзката, Клиентът има право на обезщетение.
Пояснява се, че действителната скорост на свързване се различава от максималната ефективност на линията, т.е. скоростта на синхронизация, която зависи пряко от качеството на физическата среда - медни кабели - на локалната мрежа, както и вътрешното окабеляване в сградата и къщата на клиента.. Във всеки случай, Дружеството ще положи всички усилия да достави услугата на Клиента в съществуваща инфраструктура, която отговаря на спецификациите и правилата за монтаж на слаби токове.
Фирмата може да предложи на Клиента ремонт - подмяна на вътрешното окабеляване, ако това се счита за необходимо, след технически преглед и съответните измервания на мрежата. Компанията няма да носи отговорност за непълно или недостатъчно завършване на кабела, което завършва в сградата на Клиента и което се нуждае от модификация или подмяна (отделни линии, липса на вход, липса на стоманена кутия и др.).
2.13.3 ПАРАМЕТРИ ЗА КАЧЕСТВО
Информация за ориентировъчни параметри за качество за извършване на обичайни дейности в интернет (незабавни съобщения, имейл, сърфиране в мрежата, изтегляне на данни, стрийминг на музика, видео стрийминг...) е достъпна на уебсайта на нашата компания: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ОБЕМА НА ДАННИ
Компанията си запазва правото да прилага мерки за ограничаване на обема или скоростта, които на практика биха могли да засегнат услугите за достъп до интернет и по-специално използването на съдържание, приложения и услуги. Повече информация на уебсайта на нашата компания: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА КРАЙНОТО ОБОРУДВАНЕ
Компанията си запазва правото да налага ограничения върху използването на крайно оборудване, които на практика биха могли да повлияят на услугите за достъп до Интернет и по-специално върху използването на съдържание, приложения и услуги. Повече информация на уебсайта на нашата компания: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 СПЕЦИАЛИЗИРАНИ УСЛУГИ
Компанията си запазва правото да предлага услуги в допълнение към услугите за достъп до интернет, оптимизирани за конкретно съдържание, приложения или услуги или комбинация от тях, ако оптимизацията е необходима за изпълнение на изискването за конкретно ниво на качество на съдържанието, приложенията или услугите. Тези услуги не се използват като заместител на достъпа до Интернет.
Ако Клиентът поиска активиране на Специализирана услуга, той е надлежно информиран от Компанията за следното:
а) минималните обективни изисквания за качество/капацитет
б) гарантирано качество на цени, ако има такива
° С) потенциалното въздействие на Специализираната услуга върху качеството на интернет връзката на Клиента.
Повече информация на уебсайта на нашата компания: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 ОТСТРАНЯВАНЕ/КОМПЕНСАЦИЯ НА АБОНАТИ
Рекламациите по отношение на качеството на услугите се обработват от Техническия отдел на Дружеството. При непрекъснато или многократно отрицателно отклонение от минималната реалистично очаквана скорост и в зависимост от размера на това отклонение, ако Компанията не успее да отстрани проблема в рамките на тридесет (30) дни, Абонатът има право на обезщетение. Видовете ремонти са предоставяне на допълнителни услуги без такса за определен период от време, предоставяне на отстъпка от фиксираното, предоставяне на алтернативи като смяна на търговския пакет на друга (по-ниска) скорост, в зависимост от предоставените технологични възможности & наличност на мрежата на инсталационния адрес на клиента. Във всеки случай се пояснява, че съдържанието на предлаганите ремонти е оставено на преценка на Дружеството и зависи от съответната търговска политика, като нуждите на Клиента се вземат предвид за всеки отделен случай.
Освен това, ако продължителното или многократно отклонение се характеризира като значително, съгласно дефиницията на EKAD Компанията не може да отстрани проблема в рамките на тридесет (30) дни от датата на подаване на рекламацията, Клиентът си запазва правото да прекрати договора си .
Пояснява се, че Клиентът няма право на обезщетение в случай, че отклоненията се дължат на горепосоченото насилие.
При разглеждане на рекламацията за отклонения в скоростта, Клиентът няма право да подава нова рекламация за същата връзка и по същата причина.
В случай, че Клиентът не приеме предложените му средства за защита на жалбата, той няма право да подава нова жалба, доколкото това е обхванато от конкретните коригиращи мерки.
Не забравяйте да го следвате Xiaomi-miui.gr в Google Новини да бъдете информирани незабавно за всички наши нови статии!
