Защитник на потребителите: Увеличаване на оплакванията и проблемите при онлайн пазаруването

Независимият орган"Защитник на потребителите„Наскоро получи много голям брой писмени доклади и телефонни обаждания оплаквания относно проблемите, пред които са изправени потребителите онлайн пазаруване по-специално технологични продукти.

ΣПо-специално, потребителите се оплакват от неправилно изпълнение на поръчките им от онлайн магазини, които продават продуктите си на много преференциални цени спрямо конкуренцията, привличайки голям брой заинтересовани клиенти, какъвто е случаят с т.нар. „продукти от кора“. ". .

Както установи Органът, някои от тези магазини не доставят продуктите в рамките на договореното време за всеки отделен случай и непрекъснато отлагат времето за доставка за бъдещи дати, без обаче в крайна сметка да изпълнят ангажиментите си към потребителите и без да направят връщане * паричните суми, които са получили авансово за пълното плащане на цената на стоката, съгласно фиксираната им политика.

В повечето случаи тези компании прекъсват всякаква комуникация с потребителите след транзакцията, в резултат на което не могат да получат никаква информация относно хода на покупките или връщането на парите си.

Омбудсманът на потребителите, в контекста на своите отговорности, изтъква горепосочените нелоялни и подвеждащи търговски практики и изпраща докладите, които получава, до Генералния секретариат по търговия и защита на потребителите, за налагане на предвидените санкции. Същевременно, предвид необходимостта и наказателното разследване на тези случаи, внася обвинителни актове на компетентния прокурор на Първоинстанционния съд.

Омбудсманът на потребителите препоръчва на потребителите за тяхната най-добра защита, особено през този труден период:

• Предпочитайте да правите покупки от реномирани и добре познати онлайн магазини. Важен признак за надеждност е дългосрочната работа на магазините на пазара и съществуването на тяхното физическо седалище.
• Винаги проверявайте основната информация, предоставена за онлайн магазина от неговия уебсайт. Потърсете по-специално името на компанията и пълните данни за контакт, включително пощенския адрес. Наличието само на имейл адрес и мобилен телефон не е достатъчно и всъщност е знак за измама.
• Не забравяйте да проверите преди плащане дали сайтът предоставя сигурна връзка за предаване на чувствителни данни, като информация за кредитна карта. Уверете се, че символът за защитено предаване на данни се показва в полето "адрес на браузъра" - браузър във формат HTTPS. По този начин те гарантират, че електронният магазин има SSL (Secure Sockets Layer), т.е. протокол за сигурно предаване на чувствителни данни в Интернет, особено при покупки с кредитно-дебитни карти и paypal.
• Намерете в интернет всякакви коментари, опит или препоръки на други потребители, които вече са търгували с магазина. Това става лесно, като напишете името на фирмата или онлайн магазина в търсачката. Подхождайте към препоръките с критичен поглед, защото те могат да бъдат подвеждащи или измислени.
• Признатите онлайн магазини имат на уебсайта си знаците за доверие на асоциации и организации за електронна търговия, които притежават сертификати за сигурност и поверителност на личните данни. Това показва, че компанията е надеждна и че спазва основните правила при електронните транзакции, така че потребителят може безопасно да купува от нея.
• Избягвайте да правите покупки от онлайн магазини, които изискват изключително предплащане на цената на стоките чрез кредитна/дебитна карта, paypal или банков превод и нямате наложен платеж или електронно плащане в момента на доставката на продукта като алтернатива начин на плащане.
• Не се убеждавайте от прекалено атрактивните цени на продуктите спрямо конкуренцията или във всеки случай това не трябва да е единственият критерий за реализиране на покупките им.
• В случай на сериозни признаци на проблемна транзакция, те трябва незабавно да оспорят своите банкови институции, ако плащането на стоките е извършено с карта (дебитна или кредитна) и съответно към организациите за електронно плащане (напр. paypal).

И накрая, потребителите трябва да получат потвърждение на поръчката, което трябва да съхраняват с всички други свързани документи. Ако трябва да се свържете с търговеца, предпочитайте имейла. По този начин при възникнал проблем те ще имат на разположение практически разписки на своята контактна комуникация, както и всички детайли по договорената сделка.

Съобщение за пресата - източник