EETT съобщава, че от 25 ноември 2020 г. неговите разпоредби ще влязат в сила Национален регламент за отворен интернет (EKAD) за скорости във фиксирани мрежи.
Οимам достъп до доставчици на услуги интернет вече ще информира абонатите на фиксирани мрежи за реалистично очакваните скорости на връзката на тяхната връзка, а не само за номиналните и рекламирани скорости.
По-специално, от доставчиците на мрежи за фиксиран достъп се изисква да информират абонатите за минималната, максималната и нормално наличната скорост, очаквана при тяхната връзка. Информацията се отнася както за новите абонати, така и за съществуващите абонати на доставчик.
Така нов абонат ще може, в контекста на преддоговорната информация, да получава информация за скоростите, които може да очаква при своята връзка, преди да подпише договора. Информацията ще бъде предоставена както от магазините, така и от уебсайта или телефонните линии на доставчика. По същия начин, съществуващ абонат ще може да разбере за скоростите на връзката или по телефона, или от уебсайта на доставчика (напр. чрез личния си акаунт на уебсайта на доставчика).
Информацията за скоростите на връзката е част от условията на договора, като абонатът придобива право на компенсации или корекции при продължителни или многократни отрицателни отклонения от минималната скорост. Примери за възможни репарации или компенсации са отстъпката от сметката, възможността за избор на пакет с по-ниска номинална скорост, връщането на част или целия актив или комбинация от тях. При отклонения над 30% за ADSL мрежи и 20% за останалите технологии (напр. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) от стойността на минималната скорост, за която е бил уведомен, абонатът придобива право на обезщетение от договора, ако проблемът не бъде отстранен в рамките на 30 дни (с изключение на задълженията на абоната за плащане на всякакви остатъци от оборудване или крайно оборудване или изграждане на връзка към мрежата).
Подаването на жалби от абонати за отклонения от минималната скорост, ще се извършва чрез обслужването на клиенти на всяка компания и ще бъде иницииран процес на контрол на оплакванията, който може да включва измервания от абонатите, на базата на инструментите за измерване, предоставени от всяка компания / доставчик. Доставчиците също ще актуализират цените на скоростите на връзката поне веднъж годишно и абонатите ще имат право да прекратят договора, ако вече предоставените скорости бъдат влошени.
Абонатите могат да се свържат с доставчиците за по-подробна информация относно новите процедури, както и да потърсят повече информация в уебсайтовете на следните доставчици за Отворен Интернет:
- Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Не отивам: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- Вятър: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Освен това ще има персонализирана информация за съществуващите абонати за промени в условията на договора, чрез техния акаунт или чрез SMS или електронна поща.
Съответните разпоредби, които се прилагат, са описани подробно в член 7 на глава Б, както и в глави В и Г от ЕКАД. Пълният текст на ЕКАД е достъпен тук.
Не забравяйте да го следвате Xiaomi-miui.gr в Google Новини да бъдете информирани незабавно за всички наши нови статии!
