ΔЛиниите за поддръжка на телекомуникационни клиенти вече ще работят безплатно в съответствие с новите задължения, наложени на доставчиците от новата наредба за общите лицензи на телекомуникационните доставчици, както посочва омбудсмана на потребителите.
Това задължение сега натоварва всичките пет телекомуникационни доставчици в страната и беше прието след доклади и оплаквания на потребители за таксите на доставчиците по време на напр. докладване на грешки.
Въз основа на наложеното задължение потребителите трябва да се свържат на следните телефони, за да докладват за неизправности или да поискат информация за тях.
- 13811 за своите поданици Кита Елада,
- 13731 за своите поданици Forthnet,
- 13700 за теми Вятърна Елада,
- 13788 за него OTE (стационарен телефон),
- 13738 за Cosmote (Подвижен),
- 13840 за Vodafone
Обажданията към тези номера ще бъдат безплатни, "за да се избегнат възможни високи такси, свързани с използването на други обслужващи линии", се казва в съответното съобщение на потребителския омбудсман. Линията трябва да работи от понеделник до събота, поне 16 часа на ден, както за разговори в мрежата, така и за извън нея.
Задължението за телефонните компании възниква от влизането в сила на втория етап от разпоредбите на новата уредба на общите лицензи на телекомуникационните доставчици (ДВ, бр. 4262 / В / 2017 г.). В съответствие с разпоредбите на новата наредба, приета от Национална комисия по телекомуникации и пощи (EETT) доставчикът на обществени телекомуникационни услуги обслужва потребителите чрез една или повече телефонни линии. Същата наредба предвижда и през работното време на тази линия да се включват работното време, докато времето за изчакване не може да надвишава пет минути.
Трябва да се отбележи, че към днешна дата системата за таксуване за услуги за отстраняване на телекомуникационни проблеми не е регламентирана, в резултат на което повечето доставчици прилагат такси. Всъщност, за разговори извън мрежата, тоест от един доставчик на друг, които трябваше да се осъществят, ако мрежата на един доставчик не работи, беше доста скъпо.
Много потребители дори се оплакаха, че няма значителна потребителска поддръжка, тъй като често се сблъскват с машини (ботове), които се затрудняват да обяснят проблема или се свързват с представител, за да им помогне. Проблемът беше особено остър при възрастните потребители, които поради невъзможност да бъдат обслужени, направиха множество обаждания, за да докладват за грешки и да получат информация със съответните такси.
