С оглед на този празничен сезон и предстоящите дни за отстъпки (Черен петък, Кибер понеделник), EETT дава препоръки към потребители, куриерски компании и компании за електронна търговия.
Η Значително повишеното търсене на пощенски услуги през съответния период на миналата година, в резултат на ограничителните мерки на пандемията, доведе до големи проблеми в отговора на пощенските доставчици, което се доказва от броя на постъпилите жалби от EETT.
Поради тази причина, с оглед на този празничен сезон и предстоящите дни за отстъпки (Черен петък, Кибер понеделник), EETT дава препоръки към потребители, куриерски компании и компании за електронна търговия.
Препоръки на потребителите
За най-доброто им обслужване и за избягване на проблеми по време на процеса на получаване на своите поръчки, потребителите се съветват да обърнат специално внимание на следното:
1. Час и място на доставка/получаване: Преди да потвърдите поръчката си от онлайн магазин (Е-магазин), разберете за наличността на продукта, съдействащата куриерска фирма, очакваното време за доставка, възможността да ви уведомим за точния ден, в който ще бъде получен, както и неговия номер за доставка (номер за проследяване).
Освен това използвайте пространството «коментари»Във формуляра за поръчка на продукта, посочвайки допълнителна информация на куриерската фирма, която ще улесни управлението на вашата пратка, особено ако има продължително отсъствие от дома ви ежедневно.
2. Проследяване на доставката: Потърсете процеса на доставка на вашата поръчка от системата за проследяване на сайта на куриерската фирма. Отбелязва се, че е обичайна практика фирмите да информират за хода на пратката чрез sms, имейл, телефон и др.
3. Повторете усилието за изпълнение: Куриерските фирми са длъжни при втори опит да доставят артикула, в случай на ваше отсъствие по време на първоначалния опит, със съответното ви писмено/електронно известие.
4. Резервация с резервация: Имате възможност да вземете резервация или да направите резервация в рамките на един ден от получаване на пратката, ако доставеният ви артикул е повреден или повреден.
5. Възможност за неподписване: За целите на превантивната защита на общественото здраве се разрешава по изключение и само временно доставката на пощенски пратки с куриер без подпис на получателя и с регистрация от дистрибутора, уникалния личен идентификационен код, който вече ще е бил изпратено до вас.
6. Право на обезщетение: Имате право, условно, да поискате обезщетение, в рамките на 6 месеца от датата на изпращане, за неправилно предоставяне на пощенски услуги (загуба/унищожаване/просрочена доставка). Обезщетението в горните случаи се изплаща на подателя или, ако той се откаже от правата си, на получателя на пощенската пратка.
Препоръки към куриерските фирми
С цел поддържане на високо ниво на обслужване и възможно най-добрия отговор на нуждите на потребителите, EETT Препоръчва на куриерските фирми следното:
- Да се подготвят на бизнес ниво за следващия период на интензивно търсене, използвайки опита от последните 1,5 години, избягвайки практики, които могат да влошат качеството на техните услуги и да причинят неудобства на потребителите.
- Внимателно преглеждайте очакваните срокове за доставка, информирайте навреме сътрудничещите фирми/електронните магазини и съответно потребителите за всякакви промени и предлагайте надеждна информация за хода на пратката, особено при получаване на поръчката от фирмата/електронния магазин и преди окончателната му доставка до получателя. Ако големият обем пратки затруднява отговора им, не предприемайте допълнителни пратки, тъй като те не могат да гарантират навременното им изпълнение.
- Да се погрижим за увеличаване на действията по доставка до получателите, с алтернативни начини на обслужване, като се използват напр. сътрудничещи местни куриерски фирми / шкафчета / пунктове за разширени услуги, за да се избегне дългото чакане на потребителите извън магазините на куриерските фирми за получаване на колети.
- Да се увеличи броят на персонала, ангажиран с телефонно обслужване и управление на заявки от потребители, с цел по-добро управление на заявки/жалби и информация на потребителите.
- Да се изчерпи възможността за връщане на пратките на получатели, които са отсъствали от декларирания пункт на получаване. Освен това се препоръчва установяване на политика за несубсидираните да остават в местния клон повече работни дни след уведомяване на получателите, когато има необходимото място вътре в магазина, както и допълнително уведомяване преди връщане на подателя .
Препоръки към компаниите за електронна търговия
В компаниите за електронна търговия (електронни магазини) EETT препоръчва:
- За информиране на потребителите за наличността на продукта, съдействащата куриерска фирма, деня на получаване на продукта от куриерската фирма, номера на пратката и очакваното време за доставка съгласно куриерския договор.
- Направете внимателно проучване на пощенския пазар и изберете куриерска компания, въз основа на комбинация от критерии за качество и цена. Не се колебайте да смените куриерска фирма или да работите с повече фирми, за да обслужвате клиентите си по-бързо.
- Да се възползват от възможността за възлагане на получателите на техните продукти, правото на компенсация от куриерските фирми за дефектни пощенски услуги, особено за предплатени/платени електронни поръчки.
Η EETT, в рамките на своите задължения, интензивно продължава контрола на пощенския пазар и системно следи за спазването на нормативната уредба за предоставяне на пощенски услуги.
Съобщение за пресата
Не забравяйте да го следвате Xiaomi-miui.gr в Google Новини да бъдете информирани незабавно за всички наши нови статии! Можете също така, ако използвате RSS четец, да добавите нашата страница към вашия списък, като просто следвате тази връзка >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Следвай ни в Telegram така че вие първи да научите всяка новина!
