Как се крадат личните ни данни от отделни онлайн магазини.

Условията на икономическата криза правят потребителите по-податливи на подвеждащи оферти и безплатно предоставяне на услуги и продукти или ползи, където е възнаграждението чувствителни лични данни

Το 35% на докладите, обработвани от независимия орган "Защитник на потребителите„През 2018 г. ставаше дума за дистанционни транзакции, отбеляза заместник-омбудсманът на потребителите д-р. Атина Контогиани, в речта си днес на конференцията Атина InfoLaw конференция Право, интернет и социални медии“, която се осъществява от правния уебсайт ЗАКОННО ТОЧКО и Европейския съюз на младите юристи на Гърция (ELSA Гърция) във Военния музей.

Както каза дамата Контогиани"Условията на финансовата криза правят потребителите по-податливи на подвеждащи оферти и безплатно предоставяне на услуги и продукти или ползи, когато обменът на чувствителни лични данни. Уязвимите потребители решават много лесно, за да получат безплатна проба на продукт или пробна услуга или дори отстъпка, да разкрият на компании номера на мобилния си телефон, електронната си поща и т.н. или безусловно да се съгласят с получаването на реклама промоции от всякакъв вид, без да осъзнават, че са платили скъпо за "подаръка" или отстъпката. И разбира се, тогава те са бомбардирани, със или без човешка намеса от промоционални обаждания, съобщения и спам писма. Τουν откриват, след като консумират подаръка, че са били обвързани с обременяващи и дългосрочни договори за услуги".

Това, продължи тя, са част от данните на цифровия единен пазар, от които излиза, че е необходимо да се модернизира законодателството за защита на потребителите, за да се поддържа високо ниво на защита.

След това той цитира примери от опита на потребителските доклади до омбудсмана на потребителите и Европейския потребителски център на Гърция, които идентифицират пропуски в защитата на потребителите от масови нелоялни практики за онлайн пазаруване, особено чрез социалните медии.

пример

Както каза той, през 2018 и 2019 г. омбудсманът на потребителите и Европейският потребителски център на Гърция са получавали потребителски доклади за отделни онлайн магазини, които или не доставят поръчания продукт, или умишлено доставят продукти, без договорените свойства, напр. обувки в различен брой от поръчания, така че когато потребителят ги върне, за да получи избрания от него продукт, той в крайна сметка губи както парите, които е платил (освен ако процесът на оспорване на транзакцията е успешен), така и продукта.

Обичайна практика в тези случаи е преместването на онлайн магазина след 6 месеца -1 година работа в друга държава членка, най-често в съседни балкански страни, където проверките за нелоялни търговски практики не винаги са интензивни. Ή преименуването и регистрацията му в GEMI под ново име, но със същото седалище, същия телефон или същия законен представител, с цел продължаване на незаконната търговска дейност, с ограничен риск от свързване между двете дружества.

В някои случаи продуктите се продават чрез уебсайтове, но в повечето случаи чрез социални медии (особено Facebook и Instagram).

Тя също така каза, че някои от транзакциите включват продукти, които изглеждат истински от показаните снимки, предлагани са на много атрактивни цени и в крайна сметка или изобщо не са били доставени, или потребителите са получили нискокачествени имитационни продукти.

Заместник-омбудсманът на потребителите отбеляза, че освен трафика, тези електронни магазини или профили не отговарят на изискванията за информация на Закон 2251/1994 или на Етичния кодекс на потребителите за електронна търговия, които предвиждат, че уебсайтът трябва да посочва самоличността на доставчика (име), неговия географски адрес, телефон за връзка, имейл адрес, номер по ДДС, регистрационен номер на GEMI, ако се намира в Гърция, основна информация относно характеристиките на продукта, тежестта на потребителя и основна информация за неговата търговска политика (доставка разходи, допълнителни такси, данъци и такси и др.), както и препратка към правото на отказ.

„Така че“, каза тя, „те не са правили бизнес законно и когато възникнаха проблемите, потребителите, които се опитаха да се свържат с онлайн магазина, за да се оплакват, установиха, че акаунтите им в социалните медии са деактивирани и не могат да комуникират поради липса на друга информация "

По отношение на защитата на потребителите, г-жа Kontogianni отбеляза: „В този случай разпоредбите за незаконни и нелоялни търговски практики, които предвиждат прекратяване на практиката и нейното пропускане в бъдеще, не предлагат адекватна защита на извънсъдебно ниво и извън наказателно производство: Закон 2251/1994 предоставя на потребителите, засегнати от нелоялна търговска практика, да търсят поотделно или заедно съдебно прекратяване на практиката, нейното пропускане в бъдеще и присъждане на обезщетение за причинени вреди.

Съществуват и редица административни санкции и мерки, които могат да бъдат наложени, без прибързани процедури, от Министерството на икономиката и развитието. На практика обаче, дори и бизнесът да бъде затворен, или уебсайтът и неговият профил остават активни, или той се връща с нов профил и нов уебсайт. Всъщност, ако е компания, базирана в друга държава-членка на ЕС. не е възможно да се приложат и горните разпоредби на закон 2251/1994, но трябва да се извърши продължително трансгранично сътрудничество със съмнителни резултати“.

По-строго законодателство от 2020 г

За по-ефективно справяне с посочените по-горе случаи се очаква да бъде приложен приносът на новия Регламент 2017/2394 за сътрудничество между националните органи, отговорни за прилагането на законодателството за защита на потребителите, което ще бъде приложено до 17 януари, 2020 г. Това е така, защото в член 9 се установяват минимални възможности за изследване и минимални възможности за прилагане на законодателството за защита на потребителите от компетентните органи (в Гърция Генералният секретариат за търговия и защита на потребителите отговаря) за:

Γωγή Извършване на проверки на място, тайно пазаруване, събиране на данни (напр. финансови потоци, потоци от данни, собственици на уебсайтове и други юридически отговорни лица) от кредитни институции, телекомуникационни оператори, регистратори, доставчици на хостинг и други подобни публични или частни органи с цел установяват нарушение на законодателството за защита на потребителите. Също така конфискация на необходимите документи и данни от местата на професионална дейност на нарушителите, при спазване на съответните разпоредби на гръцкото законодателство.

Налагане на санкции, като глоби, но и ангажименти за бъдещо съответствие на търговците.

Ефективно прекратяване и пропускане в бъдеще на всички видове практики, които нарушават законодателството за потребителите. Особено иновативна е разпоредбата, че когато няма други ефективни средства за постигане на прекратяване или забрана на нарушението, обхванато от настоящия регламент, и за да се избегне рискът от сериозно увреждане на колективните интереси на потребителите, компетентните органи могат да изтрият съдържание от онлайн интерфейс или да разпореди изрично предупреждаване на потребителите при достъп до онлайн интерфейса като временна мярка за защита на колективните интереси на потребителите, но също така нареди на регистраторите или регистрите на домейни да изтрият напълно одобрено име на домейн и да позволят на съответния компетентен орган да направи такова нотификация, inter alia, като поиска трета страна или друг публичен орган да приложи тези мерки.

Следователно, компетентният административен орган на всяка държава-членка има правомощието, в крайна версия, съгласно принципа на пропорционалност в светлината на необходимостта от защита на колективните интереси на потребителите, да разпореди на друг орган, публичен или частен, да предприеме действия да "изтеглите" всякакъв вид софтуер, който работи като онлайн магазин. Но като се има предвид, че ще има мерки за национална специализация на Регламента, се очаква да видим как Министерството на икономиката и развитието ще организира изпълнението на разпоредбата.

Παραπάνω Горните минимални отговорности, както изследователски, така и правоприлагащи отговорности, могат да се упражняват или от компетентните административни органи на тяхна собствена отговорност, или чрез обжалване до други органи или чрез предаване на заповеди до упълномощени органи, напр. инспектори-одитори, или дори по искане на съдебните органи (правило 10).

Гореспоменатите санкции не се отнасят само за електронната търговия, но се прилагат и за всяко съществено нарушение на законодателството за потребителите. На практика те укрепват арсенала от административни санкции и административни мерки на Закон 2251/1994, който, както беше споменато по-горе, не предоставя толкова широки правомощия на извънсъдебно ниво. И, разбира се, те покриват пропуски, възникнали чрез цифровия единен пазар: главно въпросът за трансграничните нарушения, където Регламент 2017/2394 установява, inter alia, обмен на информация чрез издаване на предупреждения, сканиране, координирани действия между държавите-членки.

За да се повиши ефективността на интервенцията, спазването, към което те са били призовани от ЕС, се счита за особено важно. платформите за социални мрежи Facebook, Twitter и Google+ за защита на потребителите от онлайн измами и нечестно поведение в онлайн магазина. Комисията призова „механизмът за докладване и действие“, използван от националните органи за защита на потребителите за откриване на незаконно съдържание, да бъде активиран и платформите за социални медии да реагират незабавно.

Въпреки че Google+ прилага протокол с крайни срокове за обработка на заявките, Facebook и Twitter просто предоставят на националните органи имейл адрес, така че да могат да бъдат уведомени за всякакви нарушения, без да се налага да се ангажират с конкретна времева рамка за обработка на съответните заявки. Съгласно новия Регламент 2017/2394 обаче органите, на които компетентните надзорни органи могат да разпореждат да премахват или изтриват съдържание, ако няма друга ефективна мярка, също могат да се считат за платформи за социални мрежи.

Следователно, когато Регламентът влезе в сила, може да се поиска незабавно изтриване на конкретни профили от Facebook, както и на електронни магазини, които прилагат подвеждащи практики по отношение на плащания от потребители, продажба на фалшиви продукти и измамни оферти и абонаментни капани без абонамент. информация и съгласие на потребителите (което вече предизвика няколко реакции).

източник