Ο Нова наредба на Националната комисия по телекомуникации и пощи за отворения интернет, която скоро ще влезе в сила, ще дефинира процеса на обезщетение и обезщетение на потребителите в случаи на отклонение в скоростите на интернет, което ще даде значително оръжие на потребителите, които виждат не наслади се.
Независимо от това, осем месеца ще бъдат дадени на доставчиците на услуги, за да включат в условията за предоставяне/ползване на услугите информацията, свързана с оценката и публикуването на скорости или други параметри за качество.
Регламентът има за цел да разгледа въпроса за различията в скоростите на интернет, което е най-честата точка на търкания между потребителите и доставчиците на интернет услуги.
Като примери за ремонти или компенсации на фиксирани или мобилни мрежи, EETT споменава:
- Отстъпка по сметката.
- Възможност за безвъзмездно прекратяване на договора.
- Връщане на част или на целия дълготраен актив.
- Възможност (за абонати на фиксирана мрежа) за избор на пакет с по-ниска номинална скорост на получаване и/или изпращане на данни, по-близка до скоростта, която може да бъде постигната реално (ако такъв пакет съществува), без да се налага плащане на такса за предсрочно терминиране. Тази функция също трябва да бъде активирана между различни технологии за свързване (напр. от VDSL към ADSL).
- Комбинация от горното.
Съгласно регламента, доставчиците трябва да разгледат всяка жалба или оплакване на абоната и да посочат в условията на предоставяне/ползване на услугите ремонтите или компенсациите, на които абонатите имат право в случай на продължителни или повтарящи се отрицателни отклонения ταχύ от скоростта, посочена в условията на доставка и в зависимост от размера на отклонението.
По-конкретно, от тях се изисква да правят корекции в случай на отклонения в производителността от определената минимална скорост за абонати на фиксирана мрежа и от заявената максимална скорост за абонати на мобилна мрежа. Те също така предоставят ранно предупреждение на потребителя, по имейл или по друг начин, удобен, в случай че потребителят наближава границата на правилното използване.
Трябва да се отбележи обаче, че жалба на абонат не поражда автоматично правото на обезщетение. Освен това, когато се установи, че причината за отклонението е във вътрешната мрежа на абоната, доставчикът е просто длъжен да обясни причината на абоната и да предостави всякакви удобства. В случай, че се установят значителни трайни отрицателни отклонения и доставчикът не е отстранил проблема в 30-дневен срок от подаване на рекламацията, абонатът има право да прекрати неволно договора, независимо дали е за определен или неопределен период от време.
Правото за прекратяване на договора се разпростира върху други услуги, предоставяни от същия доставчик, заедно с достъп до Интернет (гласова услуга чрез PSTN) и всички зависими услуги (VoIP, IPTV), независимо дали са част от първоначалния договор или не. .
За потвърждаване на оплакването на абоната относно скоростта на връзката се извършват достатъчен брой Измервания на връзката на абоната (в случай на фиксирана мрежа) и в зоната, където е подаден оплакването, ако става въпрос за мобилни мрежи. Отклонението се счита за непрекъснато или повтарящо се, когато се появява в поне две от трите измервателни проби, взети в различни, но последователни дни.
Доставчиците също нямат право да таксуват абоната за посещения на техници или за работата, необходима за разследване на жалба.
[the_ad_group id = ”966 ″]
