ΑОт днес, 1 октомври, влиза в сила вторият етап от разпоредбите, предвидени в Общия лицензионен регламент на EETT, който беше публикуван през декември 2017 г. в телефонията и Интернет.
Най-важните задължения, наложени от втория етап на регулиране, наред с другото, могат да бъдат обобщени в следните въпроси:
- По-голяма прозрачност по отношение на договорните условия: Първата страница на договора трябва ясно да посочва датата на подписване, крайната такса на актива и услугите, включени в него, размера на всяка субсидия и нейната амортизация, както и всяка такса за прекратяване/прекратяване на фиксирано- срочен договор. На абоната трябва да бъдат предоставени и функции като незабавно активиране на връзката, задаване на лимит на такса за активиране на изходящо блокиране, изключване на номера от телефонните указатели.
- По-дълъг срок за прекратяване на договора: Срокът за прекратяване на срочен/безсрочен договор без загуба се увеличава, в случай на едностранна промяна на договорните условия или тарифи от доставчика.
- Информация за превишаване на лимита за потребление на програми за мобилна телефония: Мобилният абонат трябва да бъде уведомен при надвишаване на повече от 80% от минутите / SMS / MB на предплатената програма или пакет от услуги. Специално за MB също задължително се обновява, когато изразходва 100% от обема.
- Автоматичен кредит на сметка за дефекти: Ако щетата надвишава два работни дни от деня на нейното деклариране, частта от фиксираната сума, съответстваща на периода на прекъсване на предоставяните услуги, трябва да бъде кредитирана автоматично и в срок от четири месеца по сметката на абоната.
- Безплатна линия за обслужване на грешки от всяка мрежа: В случай на повреда, абонатът може да се обади безплатно от всички фиксирани и мобилни телефонни мрежи на линията за повреда, достъпна за доставчика.
- По-голяма гъвкавост при прекратяване на договор: Абонатът може да прекрати договора, както в магазините на доставчика, така и чрез изпращане на писмо/факс или по електронна поща. Услугата трябва да бъде прекратена в рамките на два работни дни за мобилна и осем за фиксирана телефония (освен ако потребителят не е поискал конкретна дата).
- Забрана за прекратяване/такса за подновяване на договора: Доставчикът няма право да начислява такса за изключване поради прекъсване/прекратяване на безсрочен договор или предплатена телефонна връзка. Забранено е и налагането на такса за подновяване на нов срочен договор на съществуващ абонат с безсрочен договор.
Припомняме, че първият етап на регламентите, които вече се прилагат от декември 2017 г. с приемането на регламента, включва следното:
- Срочен договор: Доставчикът няма право през определеното време от договора да увеличава фиксираното или да намалява времето за разговори/обемът на данни на плана за услуги.
- Изпращане на акаунти: При всички нови договори, включително подновяването на съществуващи договори, абонатът избира от самото начало дали желае да получи сметката на хартиен или електронен носител. В случай, че абонатът не избере и ако връзката му включва Интернет услуги, сметката се изпраща по електронен път или на печат по избор на доставчика. Абонатът има възможност да промени начина на изпращане на акаунта по всяко време.
Очаква се следващият и последен етап от договореностите да бъде изпълнен в края на декември 2018 г.
Повече информация за настройките можете да намерите на www.eett.gr, Модул За Потребители / За електронните комуникации / Инструкции-Препоръки.
